轉換率+300%的關鍵心理戰: Social Proof
想像一下，每當我們經過人潮大排長龍的店家，我們總是忍不住被吸引。不但好奇的想知道裡面到底在賣什麼東西，甚至希望加入排隊行列，買到大家都想有的東西。這種現象要是剛好旁邊有一家沒有人潮的店來做對比，對人類心理的影響就很明顯。這種利用他人影響我們心裡決策的元素，叫做Social Proof。
如果換到數位的領域，不管目標客戶是一般使用者還是企業，Social Proof都非常重要。互聯網公開容易傳播的特性，將讓這個效果更加影響成敗。想像我們購買了廣告讓很多淺在客戶第一次看到我們的產品，卻因為充滿疑慮未轉換下單/註冊用戶，那不但浪費了廣告預算，還在很多人心中留下了不好的第一映像。要詳細定義並不容易，我以下列一些我常看到的幾種形式。
1.使用者的Testimony
對消費者來說，如果有其他用戶的背書，轉換率可以提高100%以上。背書的內容最好包含(1)產品發揮的價值、(2)使用的情境、及(3)如何使用。這些內容透過有公信的第三方傳達，以案例的方式傳達將很有說服力。至於幫我們背書的如果是名人或社群領袖，效果會非常可觀。
2.企業客戶及伙伴的Logos
對企業客戶來說，我們的客戶或夥伴的Logo表，決定他們有沒有衝動。關鍵是很多企業在用，感覺可靠。如果有很多知名企業或競爭對手的Logo會更吸引目光。
3.產品的評論(Review)
這種形式在各大商城或拍賣平台都非常普遍(台灣除外)，App Store和Google Play也是如此。要特別注意的是因為這種形式的操作普遍。沒有內容的五顆星評論的出現對使用者轉換率是負面的影響!關於負面評論的影響跟經營，未來我會獨立分享我長期經營負評網的數據心得。
4.外部社群及論壇的分享
透過社群的病毒傳播及個人化特性，在上面的分享對產品的口碑影響非常大。但是掌握度低，不透過工具其實很難知道我們的產品在哪個地方被怎麼傳播。
5.產品的愛好者社群
越多越多公司建立了愛好者社群，讓忠實用戶能有地方討論，進而促進用戶凝聚力及新用戶的信任。經營上請把用戶當主角而不是粉絲，沒有用戶會定義自己是粉的，大家都是為了自己進入社群的。以下是經營失敗的範例，沒有誠意的罐頭回答，甚至會刪除負面的評論。
6.User Q&A及留言
使用者的問答及留言，是我們最容易忽略的部分。每次我們做網站我們都會預設地加入讓使用者互動的部分，但其實都不夠用心經營。想像使用者無意間造訪了網站，看到很多人在討論問答，信任程度的提高。基本上有互動討論>沒有留言區設計>有留言區設計但沒留言。
7.需有推薦函才能成為用戶
這一個機制算是完全心理戰的極致。對於一個新潛在用戶，看到不接受註冊的服務，往往會有得不到的東西最好的心態，開始想辦法得到推薦函，也就是用戶主動去找推薦!而對於有推薦函名額的舊客戶來說，分享推薦函可以為他獲得心理的成就感或實體的優惠，讓他想要分享。因此如果一個新的服務在產能有限的情況下，可以透過這種方式來吊用戶胃口。
這篇就簡單條列一下我看過的。對於每一種類其實都有無數的操作細節和訣竅，未來或許都可以獨立一篇來和大家一起討論。如果對這類主題感興趣的朋友，歡迎訂閱網誌讓我知道!
腦袋有問題之o1o1o 
引用通告： 使用者留言/評論不但增加轉換率，也是SEO法寶 | 腦袋有問題之o1o1o